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 以 客 户 视 角 、 助 力 企 业 降 本 增 效 为 理 念 ； 提 供 更 有 效 的 客 户 沟 通 方 式 ， 让 客 服 驱 动 企 业 发 展 全 渠 道 接 入 服 务 导 航 智 能 分 派 自 定 义 菜 单 智 能 客 服 智 能 告 警 远 程 协 助 智 能 知 识 库 移 动 客 服 会 话 质 检 满 意 度 评 价 统 计 报 表 一 家 以 技 术 见 长 的 软 件 互 联 网 公 司 总 部 位 于 成 都 ， 成 立 于 2 0 0 7 年 。 
 创 始 人 长 期 专 注 于 2 B 领 域 ， 连 续 成 功 创 业 ， 对 企 业 运 营 管 理 有 独 立 思 考 和 亲 身 实 践 ， 核 心 团 队 来 自 知 名 I T 企 业 ， 具 有 丰 富 的 研 发 、 运 营 管 理 和 业 务 拓 展 经 验 1 5 年 的 专 业 经 验 国 内 客 户 服 务 领 域 领 创 者 ， 致 力 打 造 H e l p d e s k 领 先 品 牌 深 厚 的 研 发 技 术 团 队 规 模 4 0 0 + ， 专 业 资 深 的 管 理 团 队 1 0 + 项 专 利 和 软 著 具 备 完 全 自 主 知 识 产 权 安 全 管 理 体 系 认 证 获 得 国 际 标 准 化 组 织 的 三 重 认 证 一 套 系 统 灵 活 应 用 于 多 个 场 景 了 解 适 合 您 行 业 的 使 用 场 景 咨 询 一 下   > I T / S S C 服 务 台 售 后 维 保 数 字 客 户 服 务 企 业 协 同 管 理 I T / S S C 服 务 台 售 后 维 保 数 字 客 户 服 务 企 业 协 同 管 理 I T / S S C 服 务 台 · 强 大 的 I T 服 务 台 ， 是 衔 接 I T 员 工 与 客 户 或 其 他 部 门 的 纽 带 · 利 用 工 具 减 少 服 务 中 断 ， 帮 助 企 业 员 工 提 升 效 率 、 帮 助 企 业 提 升 业 务 量 · 在 I T 服 务 处 理 、 交 付 和 管 理 中 ， 易 维 能 够 帮 助 提 高 合 规 性 ， 降 低 风 险 · 在 I T 场 景 下 与 其 它 工 具 （ 项 目 管 理 、 客 服 系 统 、 C R M ） 无 缝 衔 接 ， 服 务 事 半 功 倍 · 易 于 实 施 ， 具 备 图 形 仪 表 盘 和 可 配 置 报 告 ， 以 便 实 时 监 控 交 付 时 间 与 质 量 适 用 行 业 高 校 / 医 院 园 区 集 团 企 业 连 锁 门 店 I T 外 包 服 务 物 流 运 输 能 源 通 讯 售 后 维 保 · 多 渠 道 收 集 客 户 反 馈 ， 统 一 服 务 不 遗 漏 · 工 单 进 度 透 明 化 ， 提 醒 推 送 ， 查 询 进 度 ， 客 户 满 意 度 高 · 串 联 企 业 多 部 门 协 同 处 理 客 户 问 题 · 多 端 协 同 （ W e b 端 、 小 程 序 、 P C 客 户 端 ） ， 客 户 服 务 记 录 均 完 整 保 留 · 线 上 + 线 下 联 动 服 务 ， 提 升 交 付 完 整 度 和 客 户 体 验 适 用 行 业 高 新 制 造 设 备 仪 器 家 电 企 业 电 商 零 售 数 字 客 户 服 务 · 设 置 任 务 派 单 的 完 成 时 间 和 预 警 机 制 ， 自 动 化 监 督 执 行 · 人 工 客 服 结 合 智 能 客 服 ， 会 话 智 能 分 配 ， 提 高 客 户 接 通 率 · 自 动 识 别 客 户 资 料 信 息 和 历 史 信 息 ， 提 高 人 工 客 服 和 客 户 的 沟 通 效 率 · 提 供 高 效 、 便 捷 、 安 全 的 远 程 协 助 方 案 · 管 理 者 设 置 业 务 部 门 考 核 与 评 价 指 标 ， 持 续 优 化 服 务 流 程 适 用 行 业 会 话 服 务 工 单 服 务 娱 乐 文 化 金 融 保 险 房 地 产 企 业 服 务 企 业 协 同 管 理 · 构 建 知 识 库 、 内 容 社 区 ， 帮 助 员 工 自 助 解 决 问 题 ， 帮 助 各 部 门 提 升 业 务 能 力 ， 统 一 服 务 标 准 · 多 渠 道 智 能 派 单 ， 提 高 部 门 协 作 效 率 ， 提 高 现 场 处 理 的 派 工 率 · 多 级 账 户 访 问 、 编 辑 权 限 控 制 · 为 企 业 提 供 设 备 信 息 集 中 管 理 、 生 命 周 期 维 护 等 资 产 管 理 解 决 方 案 · S L A 指 标 灵 活 配 置 ， 衡 量 团 队 服 务 标 准 ， 提 升 企 业 运 转 效 率 适 用 行 业 互 联 网 政 企 行 业 教 育 培 训 医 药 医 疗 大 企 业 信 赖 之 选 携 手 易 维 帮 助 台 ， 助 力 企 业 客 户 服 务 数 字 化 转 型 中 国 移 动 查 看 案 例 详 情     > 我 们 在 不 改 变 当 前 工 作 模 式 的 现 状 下 ： 在 内 部 搭 建 一 个 无 遗 漏 的 记 录 会 话 的 服 务 平 台 ； 在 易 维 系 统 接 入 微 信 企 业 号 渠 道 ， 将 所 有 员 工 纳 入 系 统 ， P C 端 结 合 移 动 端 可 随 时 随 地 建 立 会 话 ， 各 部 门 员 工 协 同 、 处 理 咨 询 问 题 ； 同 时 根 据 帮 助 中 心 搭 建 起 知 识 库 ， 解 决 了 新 手 问 题 查 看 案 例 详 情     > 盟 广 信 息 查 看 案 例 详 情     > 我 们 前 期 试 用 了 易 维 帮 助 台 以 及 其 他 两 款 产 品 。 
 其 他 两 款 产 品 的 工 单 功 能 较 为 薄 弱 ， 只 是 简 单 的 工 单 流 转 和 S L A ， 不 支 持 开 放 给 用 户 直 接 下 单 ， 也 无 法 自 定 义 S L A 模 板 ， 而 易 维 帮 助 台 基 于 S a a S 平 台 ， 在 I T I L 工 单 功 能 中 是 最 完 善 的 。 
 查 看 案 例 详 情     > 良 品 铺 子 查 看 案 例 详 情     > 一 方 面 用 户 不 仅 可 以 随 时 查 询 问 题 进 度 和 进 行 满 意 度 评 价 等 操 作 ， 全 程 参 与 其 中 ， 满 意 度 显 著 提 高 了 ； 另 一 方 面 对 服 务 支 持 人 员 来 说 ， 减 少 了 日 常 7 0 % 频 繁 重 复 的 沟 通 内 容 ， 精 简 了 服 务 受 理 步 骤 ， 他 们 有 更 多 时 间 和 精 力 去 做 好 运 维 工 作 了 。 
 查 看 案 例 详 情     > P r e v i o u s s l i d e N e x t s l i d e 新 闻 资 讯 更 多 > 友 情 链 接 贝 锐 向 日 葵 蒲 公 英 花 生 壳 提 升 服 务 能 力 ， 增 强 客 户 粘 性 ， 你 们 需 要 更 好 的 客 服 系 统 免 费 试 用 热 门 产 品 智 慧 工 单 全 渠 道 移 动 客 服 超 级 看 板 解 决 方 案 I T / S S C 服 务 台 售 后 维 保 数 字 客 户 服 务 企 业 协 同 管 理 开 发 者 开 发 指 南 应 用 市 场 S S O 单 点 登 录 帮 助 与 支 持 视 频 演 示 帮 助 文 档 产 品 更 新 日 志 用 户 社 区 联 系 我 们 s u p p o r t @ h e l p . e w e i . c o m 4 0 0 6 0 1 0 0 0 0 转 4 ( 周 一 至 周 五 9 : 0 0 1 8 : 0 0 ) 视 频 教 学 购 买 咨 询 关 于 我 们 购 买 咨 询 4 0 0 6 0 1 0 0 0 0 转 4 用 户 协 议 与 服 务 条 款 隐 私 政 策 上 海 奥 威 锐 网 络 服 务 有 限 公 司         C o p y r i g h t © 2 0 0 2 2 0 2 5 A w e r a y I n c . A l l r i g h t s r e s e r v e d .     用 户 协 议 与 服 务 条 款 隐 私 政 策         沪 公 安 备 案 ： 3 1 0 1 1 0 0 2 0 0 0 0 6 9         增 值 电 信 业 务 经 营 许 可 证 ： 沪 B 2 2 0 1 0 0 0 0 4         虚 拟 专 用 网 ： B 1 2 0 1 8 0 2 2 2 域 名 注 册 服 务 批 文 号 ： 沪 通 信 管 互 【 2 0 1 8 】 1 7 号         网 站 备 案 ： 沪 I C P 备 2 0 2 2 0 2 3 2 1 1 号 1 I O S A P P 安 卓 A P P 微 信 公 众 号

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